10月11日，公司召开重要安全保障期客服工作专题视频会。公司党委委员、副总经理樊东参会并做出要求。

会议通报了前一阶段全网服务保障工作情况，复盘了各单位突发服务事件处置演练等工作成果和发现的不足，对全网客服体系的服务保障、投诉处理等提出了具体要求。各分支机构逐一对重要安全保障期服务保障工作做了汇报。

樊东副总经理要求各单位提高政治站位，强化责任，各单位领导干部靠前指挥，拧紧责任链条，确保责任落实到岗、到位、到人。同时对服务保障工作“再检查、再落实、再部署”，聚焦问题查补短板，进一步完善应急预案及协调机制，全力以赴做好重要安全保障期服务工作。